Maskot / Getty Images
Craig Menear, CEO al Home Depot s-ar putea să mă sune supărat și să-i ceară să-i returnez încălzitorul de bază, Pronto. În schimb, sper să găsească această poveste instructivă și amuzantă, deoarece este un microcosmos al modului în care funcționează magazinele sale.
Stând în linia de întoarcere
De curând, am cumpărat un încălzitor electric de bază Cadet de 48 inch, cu un MSRP de aproximativ 40 de dolari. L-am luat acasă și mi s-a așezat în subsol câteva săptămâni, așteptând să fie instalat.
Când m-am hotărât să urc la un cadet mai mare, am dus încălzitorul în cutia sa deschisă înapoi la Home Depot pentru o întoarcere.
Asociatul magazinului a nedumerit chitanța pentru o perioadă. A scanat codul de bare. M-am uitat la chitanță mai mult.
S-a întors către un alt asociat Home Depot și s-au aruncat cu tonuri reduse. Un asociat a clătinat din cap. Celălalt ridică din umeri.
Atunci primul asociat s-a întors la mine și mi-a spus: „Se pare că ai plătit doar un cent pentru acel încălzitor”.
"Esti sigur?" Am spus.
"Pozitiv."
Am arătat la primire. "Pare doar un sut. Dar oare aceia 40 de dolari pentru o linie următoare se referă la încălzitor?"
- Nu, a spus ea. „Asta este pentru kiturile de tundere încastrate pe care le-ați cumpărat.
"Bine…"
„Trebuie să onorăm acest lucru”, a spus ea. - La fel de bine îl puteți păstra. Făcu o pauză, adăugând: „Dacă nu-ți dorești un bănuț înapoi”.
Am mers-o înapoi la mașină și apoi m-am întors în magazin pentru a cumpăra încălzitorul mai mare.
Când magazinul preia de la tine
Adesea este neintenționat, deoarece asociatul magazinului scanează o mulțime de articole amestecate în coș, în loc să le scoată bucată cu bucată pe tejghea. Alte ori, cumpărați un articol spart. Sau cumperi un articol care lipsește piese.
Returneaza-l? Aceasta este soluția naturală. Doar că ești prins într-un fel de limbo cu amănuntul. Poate:
- Elementul este doar prea mic pentru a aduce înapoi. Este o cutie electrică de lucru vechi, care are o „aripă” spartă și este complet inutilizabilă. La 0, 98 USD pe cutie, arunci chestia. Este o parte a unui articol important pe care l-ai instalat deja. Aveți de gând să dezinstalați întreaga Kohler Highline și să o aduceți înapoi, deoarece lipseau șuruburile pentru scaun? Ați cumpărat rămășițe scumpe 6/4 sârmă electrică care a fost anunțată la 16 metri când are doar 14 metri? Cum poți să te întorci în magazin și să explici asta? Trusa ta de lumină încastrată lipsește piulițele de sârmă? Ai primit o taxă dublă pentru coșurile de depozitare din plastic? L-am prins pe acela în momentul în care asociatul mi-a înmânat chitanța. Dar asta este un alt lucru dificil de întors și de dovedit două săptămâni mai târziu.
Aș dori să spun că aceasta reprezintă o istorie completă, dar asta este doar în ultimele două luni. Termenul meu pentru acesta este „shoplifting reverse”.
Ce sa fac
- Adu-ți banda astfel încât să poți măsura lucrurile, în special orice fel de placă de decupare și sârmă liberă. Dacă cutia nu este sigilată din fabrică, deschide-o și verifică conținutul. Eliminați toate articolele din coșul de cumpărături și așezați-le pe tejghea..Când spun ei: „Câți ai ajuns acolo?” le poți spune „Doisprezece”. Dar să știți că ar mai putea verifica. Deci nici nu vă gândiți să dezumflați acest număr la 11. În plus, este doar greșit. Verificați chitanța în momentul în care părăsiți tejgheaua. În acest fel, puteți reveni direct la acel asociat, nu la biroul de servicii pentru clienți. Faceți scanarea. În timp ce urăsc scanarea articolelor mele, știu, de asemenea, că este cea mai sigură modalitate de a nu fi taxat de două ori. Aruncați toate încasările într-o cutie. Chiar dacă magazinul îți poate identifica achiziția prin scanarea cardului tău de credit, totuși constat că faptul că bonul îmi oferă o mică margine atunci când fac un caz în magazin. echilibrați cântarul dreptății.
Deci, Craig, poți veni la mine acasă și să încerci să-l recuperi pe încălzitor. Dar o să-l prindeți din mâinile mele reci și moarte mai întâi. Adică… mâinile mele calde , datorită acelui nou încălzitor de bază!
