JodiJacobson / Getty Images
Cu toții experimentăm această rutină de vânzări în mod regulat, nu doar cu instalatorii de uși de garaj și poate fi frustrant. Dar nu întotdeauna are ca scop să ne smulgem. Doar pentru că un profesionist crede că avem nevoie de mai mult decât credem că avem nevoie nu înseamnă că încearcă să ne păcălească. Uneori chiar încearcă să ne ajute.
Legitimă versus ilegalitate de vânzare
Deci, cum puteți face diferența între un efort legitim și un nelegitim de vânzare atunci când aveți de-a face cu instalatori de uși de garaj și reparații? Iată câteva sugestii pe care Lombard le oferă tehnicienilor care au apelat la o problemă cu ușile de garaj. Sugestiile sunt bune pentru tehnician, dar oferă și consumatorului un mijloc bun de a judeca caracterul și competența tehnicianului care apare la casa lor.
Lombard spune că tehnicianul de service ar trebui:
- Aduceți o carte cu prețuri care conține toate piesele pentru uși de garaj și motoare, astfel încât să poată spune consumatorului ce costă o reparație.Bring literatura de vânzări pentru produsele pe care compania lui le vinde, astfel încât consumatorul să poată vedea ce ar putea cumpăra. el are în stoc, astfel încât să nu încerce să vândă consumatorului ceva ce nu are. Încercați o bună ofertă de piese obișnuite standard (arcuri, role, balamale, oprirea în aer și operatorii de motoare), astfel încât să poată avea tendința de a obișnui probleme imediat Faceți un efort pentru a analiza cauza problemei și nu doar problema în sine. De aici vânzarea poate beneficia atât de tehnician, cât și de consumator. De exemplu, să zicem că ușa garajului era agățată din cauza unui valț rău. Tehnicianul ar putea înlocui acel rulou și ar putea fi pe drum. Dar ar putea face și un caz foarte bun pentru înlocuirea tuturor rolelor. Acest lucru ar crește vânzarea și costul de reparație pentru consumator, dar ar putea, de asemenea, să asigure mai puține probleme și performanțe mai bune cu ușa garajului în anii următori. Un argument similar ar putea fi făcut pentru înlocuirea tuturor arcurilor când doar unul a fost spart. Ideea este că instalatorii și reparatorii de uși de garaj profesioniști ar trebui să depună eforturi pentru a explica avantajele pe termen lung ale reparației sau înlocuirii unor piese care în prezent ar putea să nu creeze probleme. Consumatorul ia decizia finală, desigur, dar cel puțin va fi una informată. Nu încercați să forțați problema. Vânzarea avansată intră pe tărâmul lipsit de etică atunci când vânzătorul nu va lua „nu” pentru un răspuns și continuă să presioneze consumatorul să cheltuiască mai mult decât dorește să cheltuiască. Mai bine să fiți sigur că lăsați consumatorul să înțeleagă toate opțiunile lor și să aveți încredere că au plătit doar pentru ceea ce au dorit. Faceți timpul necesar pentru a oferi consumatorului un diagnostic complet și a raporta asupra opțiunilor și consecințelor. Dacă un instalator sau reparator de uși de garaj a programat ziua cu apeluri rapide de reparații înapoi, nu va avea timp să facă consumatori rezonabile și responsabile. Simțirea nevoii de a te grăbi către o altă întâlnire ar putea reduce foarte bine șansa de a vinde mai mult fiecărui consumator, rezultat care în final nu aduce beneficii nimănui.
Cei mai mulți consumatori dezvoltă un sentiment în care cineva încearcă să le vândă ceva de care nu are nevoie, dar are, de asemenea, o idee când cineva împărtășește sfaturi utile pe baza experienței și cunoștințelor sale. Dacă instalatorul sau reparatorul ușilor de garaj pe care îl contactați cu privire la orice înlocuire sau reparație se potrivește acestei ultime descrieri, toată lumea beneficiază.
