Martin Dimitrov / Getty Images
Ați plecat vreodată la cumpărături pentru o mașină sau un alt articol de bilet mare, dar ați plecat în frustrare după ce vânzătorul a încercat să vă vorbească despre ceva ce nu vroiați? Te-ai simțit vreodată presat să cumperi ceva când tot ce ai vrut să faci era să te uiți? Vânzătorii nepoliticos vă strică experiența de navigare? Dacă ați răspuns da la oricare dintre aceste întrebări, nu sunteți singur.
Scenariu tipic
De îndată ce intri în parcare, un vânzător se apropie de mașina ta. Spui că doar cauți, iar ea spune că e în regulă. Tot ce vrea să facă este să vă arate ce este disponibil și să răspundeți la întrebări. Face câteva observații rapide și apoi, aproape ca și cum cineva ar fi apăsat un buton, presiunea este pornită.
Nu toți agenții de vânzări sunt agresivi până în punctul de a te face să vrei să te îndrepți și să alergi, dar cei care sunt, dau profesiei un nume rău. Te fac să te simți ca și cum viața lor depinde de a-ți vinde ceva.
Ce sa fac
Una dintre cele mai onorabile profesii sunt vânzările, dar există unele persoane care transformă „vânzările” într-un cuvânt rău. Acestea sunt cele mai agresive care nu iau „Nu” pentru un răspuns. De unde să-i anunțați pe acești oameni că nu doriți ce vinde fără să strige și să înjure?
Iată câteva sfaturi despre cum să se ocupe de vânzătorii pushy:
- Fii ferm. Dacă persoana care te apropie simte că ești pe gard cu privire la produs sau serviciu, acesta poate continua pasul său de vânzări. Pur și simplu spuneți: "Nu mă interesează. O zi bună." Mențineți un comportament calm, dar mențineți-vă vocea constant. Nu spuneți niciodată că nu sunteți sigur, deoarece aceasta este o invitație deschisă pentru vânzător pentru a vă convinge să cumpărați orice va vinde. Acest lucru ar trebui să funcționeze pentru orice tip de situație de vânzare, de la un showroom auto la cineva care vinde strângerea de fonduri pentru copii la birou. Nu pune întrebări. Al doilea începi să-ți pui întrebări, persoana presupune că ești interesat. Nu continuați conversația întrebând nimic. Dacă vrei să afli mai multe, fă propria ta căutare privată pe Internet după ce pleacă. Fii sincer. Când vă aflați într-un magazin sau într-un dealer auto, este probabil să fiți abordat de către vânzători sinceri și muncitori, care vor să ofere ceea ce aveți nevoie în timp ce faceți o comisie. Cei mai mulți dintre ei apreciază clienții sinceri dacă „doar caută”. Acest lucru le va anunța că după ce vă răspund la întrebări, pot trece la clienții care sunt gata să cumpere. Cu toate acestea, dacă ei continuă să te urmărească și te vor sări pentru a lua o decizie după ce spui nu, ai două opțiuni: cere să vorbești cu managerul sau să pleci. Spuneți managerului că nu sunteți pe piață pentru a cumpăra. Dacă vânzătorul este prea apăsător, acesta este momentul pentru a face o reclamație într-un mod frumos. Șansele sunt, vânzătorul va primi o lecție despre cum să se ocupe de clienții care nu sunt gata să cumpere. Fii pregătit. Aveți un răspuns standard pe care îl utilizați pentru toți agenții de vânzări apăsători. S-ar putea să spuneți ceva de genul: "Nu, mulțumesc. La revedere" sau "Vreau doar să arăt. Acum, dacă mă veți scuza, aș dori să fiu lăsat în pace". Acestea sunt răspunsuri suficient de puternice pentru a permite persoanei să știe că nu ești o perspectivă probabilă și poți rămâne mișto. Fii ocupat. Când cineva te sună într-un moment rău, afirmă ferm că ești ocupat și nu poți vorbi în acest moment. Dacă acesta este un produs sau serviciu de care v-ar putea interesa, acordați vânzătorului un timp mai bun pentru a apela. Dacă nu, spuneți pur și simplu: „Sunt ocupat și nu pot vorbi acum”. Apoi agățați. Arătați-vă răspunsul. Când sunteți față în față cu vânzătorul, folosiți limbajul corporal pentru a-l anunța că nu sunteți gata să luați o decizie. După contactul inițial, privește departe, întoarce-te și pleacă. Ar trebui să obțină indiciu că nu ești interesat. Închide. Dacă vânzătorul agresiv vă sună, spuneți-i că nu faceți niciodată afaceri la telefon și cereți să fiți scoși de pe lista lor de apeluri. Ar trebui să onoreze cererea ta. Nu lăsați la telefon, punând sau răspunzând la întrebări. După ce vă declarați poziția - că nu sunteți interesat de serviciu sau produs - spuneți-vă la revedere și să vă închideți. Nu răspundeți la telefon. Unii oameni aleg să nu răspundă la telefon dacă nu recunosc numărul. Aceasta nu este o opțiune pentru toată lumea, dar dacă este, simțiți-vă liber să o utilizați. Puneți un bloc pe numărul și apelați autoritățile. Poziționarea unui bloc pe un număr de telefon poate funcționa, dar în cazurile în care numărul care jigneste se schimbă cu fiecare apel, vor putea trece. Dacă un agent de vânzări continuă să sune după ce îi ceri să nu o facă, contactați autoritățile. Lista „Nu sună” nu este întotdeauna un element de descurajare pentru vânzătorii apăsători, dar dacă sunteți pe ea, aceștia pot fi amendați.
Mențineți bunele maniere
A fi politicos nu înseamnă a fi un impuls. Puteți fi ferm în timp ce vă mențineți manierele. Nu spune niciodată nimic pe care nu i-ai spune cuiva pe care o cunoști personal. Nu presupuneți că toți agenții de vânzări sunt apăsători și agresivi. Majoritatea sunt oameni decenți, care trebuie să își câștige viața la fel ca ceilalți dintre noi.
